會員及捐款Q&A

• 為保障兒童個人隱私權及受保護權，媒體或數位科技媒材不得揭露兒童臉部全貌（遮罩眼部），並不得包含兒童的姓名、服務編號、居住地址及學校等「個人資料」，或於公開平台或實體場合揭露可辨識兒童之家庭背景、成長歷程等事項。
• 為保護資助人及兒童雙方隱私及安全，不得私下透過社群媒體搜尋兒童資訊，亦不得與兒童直接聯繫。
• 請參閱 兒童及成人保護說明 。

歡迎您透過本會官網【兒童資助計畫】(請點選)，加入兒童資助計畫，展開長期陪伴支持兒童成長的資助人捐款旅程。​ 如您有期待資助兒童條件，敬請於欄位設定：洲別、國家、生日、性別，點選【查詢】，網頁會顯示符合您期待資助兒童(貼心提醒：當條件設定越詳細、亦可能查無該條件範圍兒童)。

我們匯集社區裡每一位資助兒童的資助捐款，統合運用於社區內的發展建設，例如安全的飲用水、媽媽營養教室，以及在社區建設學校， 改善您的兒童及社區裡其他小朋友的教育環境，以及友善的生活環境等，讓您的捐款發揮雙倍的影響力，幫助您的兒童和他的社區邁向自立。

當您完成第一筆資助捐款，即成為兒童的定期資助人。為響應環保及兒童資料數位化，歡迎登入捐款人專區觀看兒童資料。

您可以透過以下幾種方式，進一步了解您的資助兒童：

國外： 參與「兒童資助計畫」的兒童大部分都居住在世界展望會服務的社區中，在開始執行資助兒童計畫之前，世界展望會工作人員和當地社區領袖會一起討論未來的合作方向和達成目標，並共同擬定參與兒童資助計畫的兒童名單，世界展望會的工作人員也會在徵詢兒童家人的意見、說明兒童資助計畫的規範和標準，兒童及其家人簽屬參加「兒童資助計畫」後，正式開始執行。（歡迎點選了解本會社區工作影片介紹）

國內： 透過兒童居住地區的教會、學校、村里鄰長、一般慈善機構、社工員訪視、自行求援或社會通報等方式，再經由社工專業的評估後決定兒童是否參與資助兒童計畫。

無論您參與資助捐款長短，在此感謝您對本會工作的支持，以及對兒童的關懷陪伴他們成長。

• 接續資助兒童：誠摯期盼透過您的邀請，能由親友接續支持兒童資助計畫，讓兒童的權益不中斷。
• 【停止資助捐款回應表】 ：敬請下載/填寫資訊，EMAIL回傳至 pr@worldvision.org.tw 我們尊重每位資助捐款人決定，倘若確認須停止資助捐款，請務必詳填並回傳回應表；本會收到您的回應表單後，將有專人與您聯繫，確認停止捐款月份及授權事宜。

國外兒童 - 一般而言，參與「兒童資助計畫」的國外兒童會受資助至 18 歲，然如孩子或他的家庭持續參與本會的社區方案，則最久會受資助至 21 歲。在資助期間，本會的工作人員會定期訪視兒童，確認其受助資格，當兒童符合以下為常見的自立原因則結束資助關係：

• 計畫區自立
• 兒童、家庭經濟自立
• 兒童或全家搬離世界展望會服務地區
• 兒童過世

國內兒童 - 參與「兒童資助計畫」的國內兒童一般資助到學業告一個段落，最久會受資助至大學或研究所畢業，在資助期間，本會的工作人員會定期訪視兒童，確認兒童的受助資格，確認其受助資格，當兒童符合以下為常見的自立原因則結束資助關係：

• 兒童家庭經濟已能自立
• 兒童已完成學業
• 兒童逾16歲有自立能力

當兒童自立不再需要資助，我們會以email、紙本信件或電話通知您，並期盼於兩週內接獲您後續資助的意願。若兩週後未收到您的回應，我們將會暫時為您安排另一位有迫切需求的兒童，延續愛心不中斷。

為響應永續綠生活的友善環境，呼籲資助人以電子信件 捐款人專區 與兒童互動取代實體禮物，不僅無需支付昂貴的郵運費用（ 郵資費用參考資料 ），更能減少同住社區兒童互相比較的心理負擔，您的陪伴與支持足以表達關懷之意，在兒童生命中留下美好溫暖的記憶。

A. 饋贈禮物規範：

• 國外資助童一年以收到一筆禮物為限。
• 禮物勿過重過大，以能裝入約 B5 大小（約 25cm × 19cm）信封袋（自備）為限。
• 避免貴重、易碎、食品和具宗教意涵的禮物。
• 寄至 116 台北市文山區保儀路 129 號 5 樓兒童業務部 收，信封上註明您與資助童的編號。（請參考下圖）
• 為保護資助人與兒童雙方的權益，本會有審核禮物郵件的責任；而對於不恰當之禮物也有退回、不寄的權利。
• 郵資費用不需先行支付，需待本會確認郵件秤重後，個別通知您進行支付。
• 基於維護個人衛生，懇請饋贈全新衣物及物資，相信兒童收到會感到愛心尊重和開心。

B. 禮物規格標準化的原因：

• 避免社區內兒童互相比較嫉妒心態：據過往經驗，B5 大小以內的規格較不會因禮物大小而影響兒童之間的友好關係、維護兒童心靈正常發展及社區的和睦。
• 降低包裹滯留海關遭抽檢或課徵關稅的機率：禮物過於顯眼，將引起當地海關的注意因而課徵巨額的關稅，增加資助人的負擔。
• 禮物有效率送達：多數兒童家庭居住較偏遠的地區，道路崎嶇、交通不便，郵件標準化可依一般運送方式，當地工作人員將能更有效率送至社區兒童手中。

C. 饋贈禮物寄至展望會： 為保障雙方權益，降低遺失風險，每一件資助人寄給兒童的信件或禮物，執行作業上的標準流程，信件或禮物由總會逐筆記錄細節與審核過後，確保信件／禮物符合規範，才能郵寄至夥伴國，夥伴國同樣執行標準流程作業，再一一送往兒童的家庭，如此才能確保禮物安全確實送達兒童手上，並將邀請兒童回信致謝資助人，透過完整的作業流程追蹤控管服務品質。

您的陪伴與支持足以表達關懷之意，在孩子生命中留下美好溫暖的記憶。

邀請資助人以電子信件 捐款人專區 與兒童互動取代禮金饋贈。

國內外饋贈兒童禮金捐款規範如下：

捐款方式： 依中華郵政規章不得郵寄現金，透過信用卡線上捐款安全簡易又迅速，相關資訊請洽展望會服務信箱： pr@worldvision.org.tw 或來電02-81953005，由客服專員為您服務。

• 寫信方式：登入捐款人專區→兒童信件→ 寫信，選擇收件兒童、信件主旨：100字內、信件內容:500字內、附檔僅接受小於5M的圖片或是pdf檔，上限為3個。溫馨提醒：為避免登入專區後停留網頁時間過久而影響效能，建議您自行預先將信件文字存檔備用，登入後複製貼上內容按【送出信件】，稍後您寄出的信件將顯示於「寄件備份」。
• 注意事項：為保護資助人與兒童雙方的權益和隱私，本會為資助雙方轉寄來往的信件之前，有審核內容的責任；而對於不恰當之內容也有刪除、退回、不寄的權利。多數參與兒童資助計畫的兒童年紀尚幼，且國外有國情和文化之間的差異，建議您跟兒童分享您的生活、休閒活動等，鼓勵兒童、拓展孩子的視野，也可附上您的照片，讓孩子更認識您。以下請避免於內容中提到：
  • 您的經濟狀況或是會突顯兒童弱勢的地方。
  • 關於兒童的學業表現、成長狀況或國家文化，請以鼓勵代替批評。
  • 您的聯絡電話、地址、電子郵件信箱、部落格、社群網站、學校及公司名稱等的帳號等。
  • 詢問兒童希望收到的禮物並承諾會送給他，以免兒童期待落空或向資助人索取昂貴禮物等不適當要求。
  • 如您資助國外兒童，請特別留意宗教方面的議題，例如寫信給回教國家的兒童，內容請勿提到豬或與基督、天主、猶太信仰有關的節日、祝福語以及經文。
• 語言：資助人與兒童的信件都會翻譯為彼此當地的語言，體驗無國界互動。
• 兒童回信等待期間：

  國內兒童：郵件寄出後四至六星期收到回信。

  國外兒童：由於世界展望會在全球服務的計畫區、中心地處偏遠，交通不易到達，郵件寄出後約二至三個月收到回信。國外兒童回信將以電子信箱通知您登入「捐款人專區」閱覽內容。國內兒童回信以紙本郵寄 。

• 年齡小的兒童回信方式：假如兒童因年紀很小或尚未學會寫信，他的家人、社工人員或當地志工會代他回覆您的信件，並註明原因及代寫者的姓名，或是兒童以圖畫、手印代替信件回覆給您。

歡迎您與兒童面對面分享生命經驗、增進情誼，幫助您更進一步瞭解兒童的成長與轉變。

• 團體活動：本會不定期舉辦資助人與兒童相見歡、夥伴國關懷之旅等活動，透過 EMAIL 方式通知相關訊息。
• 個別探訪：資助兒童一年期間，邀請您透過兒童通信互動認識彼此，雙方初步建立關係後，歡迎您與本會聯繫，為您安排相關探訪事宜。

2-1 探訪國外兒童 - 請於確定探訪日的前三個月通知，並提供探訪日期、抵達/離開該國的日期、探訪人數等，我們將與該國聯繫和安排您至計畫區探訪兒童的相關事項。

2-2 探訪國內兒童 - 請於確定探訪日的前一個月通知，並提供探訪日期、探訪人數、希望邀請兒童北上/南下等，我們將與兒童所在中心聯繫和安排您與兒童見面的相關事項。

2-3 其他注意事項：

• 依據世界展望會兒童保護政策，資助人與兒童見面時需由一名世界展望會的工作人員陪同，且不得進入兒童住家。
• 資助人需負擔探訪時兒童和工作人員產生的費用（世界展望會將在探訪前提供行程預算）。
• 探訪當天，資助人需簽署台灣或該夥伴國的探訪兒童須知。
• 在接獲資助人的探訪需求後，我們會確認和尊重兒童及家庭的時間和意願，當孩子因害羞或時間無法配合等因素婉拒資助人的邀請時，請資助人體諒。

．線上立即捐款　邀請您加入官網會員，可自行設定信用卡或其他多元管道（如圖），迅速便利。

．快速定期捐款

．單次捐款管道

．定期授權

銀行／郵局定期轉帳捐款

．其他

外幣帳戶、 銀行電匯、 現金、 支票、 郵局劃撥捐款、 ATM自動轉帳 （需有本會捐款人／資助人編號）

．年度收據上傳國稅局（為響應環保無紙化，建議選此項）：需提供身分證字號，本會將主動上傳捐款紀錄至國稅局。

．年度紙本收據：每年1月至3月分批寄出，含收據及捐款明細。

．立開紙本收據：每次收到您的捐款後一個月內寄給您捐款收據，將不再額外寄發年度收據。

．歡迎您進入展望會官網以 E-MAIL 信箱註冊會員，並於該信箱收取「註冊通知」信函→【點擊驗證信箱】開通會員帳號，即完成會員註冊程序。

會員專區相關介紹請參考（ 功能簡介-電腦版、 手機版 ）。

． 請 登入會員 並於左側工具列點選捐款紀錄【全部捐款】→選擇要查詢捐款人姓名，即可顯示此捐款人所有捐款紀錄。

．【線上捐款】目前僅會顯示 2023 年 1 月起在新官網捐款的紀錄，若需查看過去的線上捐款紀錄，請點選捐款紀錄【全部捐款】查詢。

• 若您過去已在展望會有授權資訊並已註冊會員，信用卡卡號異動及信用卡有效期限延展，皆需重新授權，操作步驟功能簡介-電腦版、 手機版：

  第一步驟： 登入「會員帳號」 後，於左側工具列的點選「信用卡管理」→選擇【+信用卡或＋美國運通卡】（進入「藍新金流」頁面），填妥信用卡資料後→點選【已閱讀並同意服務條款，確認送出】，完成後系統將自動跳回「信用卡管理」頁面，即可顯示新增的信用卡資料。

  第二步驟：回到左側工具列點選「定期資訊」，選擇指定的捐款【項目】→點選【變更】→指定信用卡按下【確定】，確認後即完成新增/變更信用卡定期授權。

  ▹ 請留意信用卡簿內刪除功能：僅能刪除無綁定定期捐款的信用卡資料。

• 以信用卡定期捐款者，請領捐款成功當天自動發送『信用卡定期捐款請款成功通知』；捐款不成功當天自動發送『信用卡定期捐款請款不成通知』，若需更換信用卡能透過「專屬連結」(30天有效)重新授權或自行至【會員專區】重新授權。

．持手機顯示條碼至４大超商捐款，若有遇到無法成功掃條碼：請調整手機最大亮度，並能使用調整條碼至長條碼，若因字體放大能將手機畫面轉橫向或調整字體大小，再行掃描捐款或至其他便利商店掃碼，若依然無法顯示，敬請與客服聯繫提供其他捐款方式。

．請多多利用官網最下方『開啟定期條碼』平台： https://www.worldvision.org.tw/due-barcode 。

．到便利商店捐款後多久，展望會能作業完成？在會員專區多久會顯示該筆捐款資料？

本會收到捐款後入帳時間平均 5-7 工作天、完成後 2 個工作天內可顯示於會員專區。

使用海外信用卡其帳單的顯示名稱因卡別、發卡銀行而有所不同，常見名稱如下：
. NEWEB*World Vision Taiwan（依帳單字數限制顯示）
. Neweb Technologies Co.
. NEWEB
. World Vision Taiwan

由捐款者自行負擔：銀行電匯、ATM自動轉帳。

信用卡：捐款金額的1.65%-2.15%。

銀行帳戶定期轉帳：每筆手續費8元。(免手續費用行庫：台北富邦、國泰世華、彰化銀行、兆豐國際商銀、合作金庫、第一銀行、華南銀行、土地銀行、安泰銀行、聯邦銀行。)

郵局帳戶定期轉帳：每筆10元。

超商條碼：每筆11-18元。

郵局劃撥：未滿NT1,000元，每筆15元；NT1,000元(含)以上，每筆20元。

可以，依據所得稅法第十七條：「納稅義務人、配偶及受扶養親屬對於教育、文化、公益、慈善機構或團體之捐贈總額最高不超過綜合所得總額百分之二十為限。」台灣世界展望會是財團法人機構，具有國稅局的免稅證明，因此所開立的收據均可於年度申報綜合所得稅時，列入扣除稅額裡；如您曾補開收據，請留意重複報稅的情形發生。若您需要當年度捐款收據以便報稅，請您務必於該年度12月31日前完成捐款

【捐款退款申請單】-敬請下載/填寫資訊，EMAIL回傳至 pr@worldvision.org.tw

退款作業日程說明：

• 退款作業時間：依據捐款管道不同，以客服收到申請單起算處理日程。
  • 信用卡退款：7個工作天。
  • 銀行/郵局帳戶退款：1個月工作天
  • 退款處理期間，捐款金額仍會占信用卡/帳戶額度。
• 確認退款完成，客服將會盡快以電話或EMAIL通知。

台灣世界展望會遵循洗錢及資恐防制相關法規，並配合主管機關要求建立現金捐款作業規範。若您欲以現金方式進行較大額捐款，建議您優先改採銀行匯款，信用卡等其他捐款管道，讓您的愛心能更安全，順利地送達需要的地方，感謝您的理解與支持。